Necesidad
- Sistema de CRM
- Gestion de Atención a Clientes post venta
- Gestión del proceso de venta
Solución
Papelería Aldo es una tienda Retail especializada en brindar soluciones integrales a sus clientes a través de la capacidad profesional, la excelencia de los procesos y la permanente innovación e inversión, generando así su satisfacción y fidelidad.
Se implementó el CRM para los siguientes procesos:
- Vista 360 de los clientes, incorporando entre otros información de facturas, pedidos, documentos pendientes, incidencias, etc.
- Email Marketing
- Proceso comercial
- Captura de Pedidos
- Procesos integral de atención a clientes, para consultas, reclamos y seguimientos de gestiones. Permitió trabajar de forma unificada todas las consultas y reclamos. Una vez ingresada la incidencia todas las comunicaciones entre áreas de ALDO así como al cliente se realizan por el CRM, facilitando una gestión 100% centralizada.
- Seguimiento de los tiempos de respuesta por medio de indicadores tanto del área comercial como de las áreas de soporte.
- Integración con ERP para captura de datos y análisis de los mismos.
- Integración con la Web para captura de pedidos hechos por esta vía..
- CRM Analítico para conocer y analizar a los clientes.
- Centralizador de la información del cliente que permite informar a los otros sistemas actuales de ALDO (ERP, WMS, WEB, etc).
